À quoi sert un chatbot IA dans une PME ?
Il répond aux questions fréquentes à toute heure : horaires, délais, conditions, suivi d’une demande. Il peut aussi orienter vers la bonne personne ou recueillir les informations utiles avant un rendez-vous.
Comment fonctionne-t-il ?
Le chatbot transmet la question au modèle avec une consigne et, souvent, des extraits de vos documents trouvés par une recherche, la méthode appelée RAG. Le modèle rédige la réponse, que le chatbot affiche.
À titre d’illustration, un visiteur demande les délais de livraison : le chatbot retrouve la page concernée et répond en la citant. Cet exemple décrit un usage possible, pas une mission client de NYXON.
Quelle différence avec un agent IA ?
Un chatbot converse et répond. Un agent IA peut en plus agir dans vos outils, par exemple créer une fiche ou préparer un devis, dans les limites autorisées.
Quelles limites faut-il prévoir ?
Un chatbot peut donner une réponse fausse avec assurance. Limitez-le aux sujets couverts par vos documents, prévoyez un passage vers un humain et indiquez clairement à l’utilisateur qu’il échange avec une IA, comme le prévoit le règlement européen sur l’IA.